民营医院全面架构.docx

完整版：民营医院全面构架 2014-06-30 何毅伟医疗策划 第一、医院全局管理： 院长（总经理）= 医院管理 医院管理= 内部关系+ 外部关系 医院管理= 院办（行政人事）+后勤保障+财务+ 医务+护理+药剂+ 经营+企划+市场+ 客服+ 医务科= 门诊部+ 住院部+ 急诊部+ 手术室+ 消毒供应= 医疗安全+医疗质量 护理部= 门诊输液+ 康复理疗+ 住院护理+ 急救护理+ 护士调配+ 院感质控 内部关系= 企业文化+ 团队建设（凝聚力）+ 服务流程化+ 管理流程化 外部关系= 政府关系+ 社团关系+ 同业协作关系（上级医院、公办医院）+ 社区关系 政府关系= 卫生+ 人口计生+ 工商+ 城管+ 社保（医保+农合） 社团关系= 工会+ 妇联+ 慈善总会+ 医学会 第二、医院外部营销： 医院营销= 企划+市场 =外部营销 企划= 策划+文案+设计+媒介广告发布+活动促销 市场= 同业转诊+异业合作（捆绑营销，共享客户）+社区义诊（健康讲座）+工厂体检（健康讲座）+农村普查（大病种）+学校健康讲座 第三、医院内部经营： 客服= 诊前咨询（电话咨询+网络咨询）+ 诊中接待（全程导医+分诊+带单）+诊后回访 +投诉处理 +患者信息统计 客服的价值= 从患者打进电话开始，全程跟踪，让医院内外营销无缝衔接。 经营= 短效经营模式+ 长效经营模式 = 院内营销 短效经营= 医生调配（培训、督导、激励）+ 处方调控+ 绩效考核 长效经营= 学科建设（引进专家、组建人才梯队）+ 科室分类经营（专科适度开发抓效益 + 普科低处方拉人气） 第四、医院后勤保障： 后勤部= 安全保卫+ 卫生保洁+ 员工宿舍+ 内部餐厅+ 司机车辆+ 药械采购+ 水电供应+ 设备维修 第五、民营医院的管理弊端： 1、重视营销推广、忽视内涵建设，迷信广告、轻视口碑，有些医院甚至是有钱打广告，没钱买设备，医院缺乏核心竞争力。 2、薪酬待遇体制上，过于依赖利益驱动，缺乏福利和培训晋升机会。员工流动频繁（80%员工平均在岗时间只有半年） 3、粗放经营，门诊环节对医生缺乏有效的调控，很多小型医院放任自流，只看业绩，不看过程。所以业绩好，口碑差，赚钱快，寿命短。 不同的院长（总经理）往往会形成不同的管理风格，适应自己医院、业绩稳定、团队和谐、股东满意的管理模式就是最好的，优质高效的医院管理，必须构建一个良好的管理模式和管理秩序，制度化兼顾人性化，这方面非常重要。就民营医院现状而言，优秀的院长和总经理一直是稀缺资源。院长或总经理通常是一家医院团队稳定的核心，一定时期内决定了一家医院的兴衰成败。 在民营医疗全行业短平快经营思维主导下，一家民营医院业绩要逐月逐年保持增长并不容易，每逢业绩下滑或出现重大事故，院长或总经理下台是必然的事情，笔者熟悉的广东某地一家民营医院曾经在一年内更换了四任总经理，每一次换人都直接导致员工的大批跳槽和流失…… 所以对于80%的医院来说，所谓“管理”大概都是稀里糊涂吧。 第六、医院管理的侧重点 医院经营管理依据不同的企业发展目标，在医院发展的不同阶段，应该有不同的侧重因素。 短期靠企划—— 迅速提升品牌知名度、增加就诊人次、扩大市场份额； 中期靠经营—— 通过学科建设，开发特色医疗项目，丰富医疗产品线，打造竞争优势，以优质服务、合理收费提高患者满意度，促进病人的持续就诊，获取经济效益的最大化。 长期靠管理—— 质量控制、制度规范、执行高效、赏罚分明、团队建设，良好的企业文化，真正构成企业品牌的竞争力和生命力。