2023年教育培训课程顾问咨询师销售常用话术.docx

一、前台咨询候 (从到访单上理解仔仔的全然状况：如今读几多年级？在哪所黉舍念书？喜爱 课？想进步哪门课？⋯⋯.) /不喜爱哪门 请咨询是仔仔家长吗，欢送你离开咱们华希教导，不行意思让你久等了，我是这里的教导咨 询师，这是仔仔吧 你们跟我一同到我办公室，我给你们做个具体的课程引见，这边请。 （明天过去方 便吗？是怎样过去的？ ） 客气咨询话 带到办公室的进程中咨询些全然信息，与家长拉近间隔，比方 你过去便利吗？怎样过去的？ 你是宁波人吗？ 是下班后过去的吗？做哪方面的任务呢？ 二、Q/A （理解爸妈的领取才干，为做课程方案埋下伏笔） 起首交换手刺 “仔仔爸爸，这是我的手刺，（便利交换下手刺吗？） 〞 含喧几多句，仔仔非常得意呀，放假/往常下学后都做些什么呀？喜爱玩什么呢 仔仔妈妈平 时对仔仔的进修管的多未几多？任务忙吗？做什么任务呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的进修请求 严厉吗？ 破冰，拉近间隔，让小孩喜爱你，家长对你放松警觉，而后再进入主题，我 们是中小学特性化课程的专家，是在帮对方处理咨询题，要自负，领导家长，让家长随着你 的思绪走）。开场Q/A 针对小孩（小孩答复的咨询题有选择的记载上去） ： A2 1、仔仔，在四眼楔哪个班念书呀？你们黉舍的先生在咱们这边念书的还挺多呢。 往常几多点下学呀？下学当前除了做功课另有不不的状况？ 周末呢？ （理解小孩有没 偶然辰，周末有不参与不的培训班，为前面制订课程方案，课程怎样安排，一周上几多 次课埋下伏笔） 2、仔仔，对哪些科目比拟感兴味呢？语文、数学依然不的？ /仔仔比拟喜爱数学 是吗？（普通先生喜爱的学科是成果好些的，不喜爱的是较差些的，仔仔说喜爱数 学，不喜爱英语）近来一次测验考的怎样样？数学考了几多分 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了 98分呀，非常好，班里最高分考几多呢？那其余科目呢， 比方语文，近来一次单位测验考了几多分呀？ 3、咱们仔仔最不喜爱英语，是吗？那英语考的怎样样？近来一次的单位测验英语考了几多 呀？60 噢，英语考了60分，那英语考的是不怎样梦想，班里最高分考几多呢？ 那咱们英语是要加油了，谁人成果在班里排到几多名呀？ 噢，都到数了。妈妈有留意到仔仔的英语进修状况吗？（能够严正点把咨询题转向家 长，让家长感遭到咱们对他小孩成果的担忧，特地跟家长聊上几多句，听听家长对自己小孩 的评估） 天然过渡到 A1 A1 1、数学还不错，在班里中上等成果，英语根底确实有点薄弱，是不断英语程度都如此呢， 依然从什么时分开场成果落下的？（为前面制订特性化课程方案，增强压服力度，从几多年 级开场补起埋下伏笔。） 2、仔仔爸爸，那之前有不留意到仔仔的成果变更，为他想方法，或请老师协助他进步成 绩呢？过去有不参与过培训班或家教铺导？ 有： 在哪领导的？领导了哪几多门课？他们是怎样领导的，几多人一个班？老师是那里的？ 后果怎样样呢？ 不行/什么原因不行呢？当你在进修上碰到咨询题的时分老师会不会自动过去帮你处理 呢？老师给你安排过功课后，有不监视你、陪你一同做完呢？有不规矩过你的功课在 多长时辰内做完呢？会不会帮你反省呢？有不老师对你进展心思方面的领导，当你测验 没发扬好的时分，老师有不单独为你剖析考不行的缘故呢？他们会不会鼓舞你？调理你 的心态呢？ 年夜班，不喜爱老师，老师留意不到（不关心）自己，或 ， 那你喜爱怎样上课？喜爱什么样的老师？（为前面引见咱们黉舍的特征，引见咱们的 老师，给小孩遴派什么样的老师埋下伏笔） 好/那什么原因不接着在那读呢？ 天然过渡到 A3 A3 1、（仔仔讲完A1的感触后，进展总结） 是的，仔仔讲的非常对，如今咨询题呈现了，在那家培训班 10个先生一同 上课，这10个小孩的根底程度良莠不齐，进修状况都纷歧样，跟在自已黉舍上年夜班课没什 么区不，老师不会针对仔仔一团体状况去讲课的。比方老师讲的这节课，有的感到太难了， 有的能够感到太轻易了，对味口的感到还好，那错误味口的上这节课就没什么意思。 仔仔长短常聪明的小孩，如今成果不长短常梦想，并不是他笨，不学。只 是还没寻到进修的兴趣/适宜他的进修方法，没寻到适宜他的老师。 就比方你去买鞋子一样，这双鞋子特不美丽，但不适宜你穿 你来说也不用，对错误？ ，你买下有效吗？再美丽对 2、咱们什么原因要一对一给小孩上课，要害确实是要寻到小孩的咨询题地点，帮小孩处理咨询题， 从全然长进步小孩的成果。 在给他上课之前，咱们起首会由他的任课老师、领导员、班主任、心思老师等 一到两节课对他进展综合测试，包含根底常识测试、进修方法、进修适应、进修心态、 小孩在读黉舍教学程度测试等，对小孩全然状况撑握之后，再针对小孩的团体状况，为他 量身定做一套适宜他的教学方案，适宜他的特性化领导方案，而后再由一线老师一对一授 课，其余老师共同监视，继续跟踪，只要如此有针对性的教学才干做到，在最短的时辰内 到达最好的后果，才干终极处理小孩的进修咨询题。 N个老师过 针对家长 仔仔妈妈，仔仔的状况我全然曾经理解了，你往常在家里跟小孩的相同多未几多呢？你是 怎样教导小孩的呢？当他成果崎岖时你会不会给他一些建议呢？当小孩的进修方法存在咨询 题时你有不给到一些好的建议呢？小孩的家庭功课有不每次都反省过？在家里有不 觉察小孩有哪些不良进修适应呢？ 家长讲完后对家长所述进展总结： 小孩的教导分为三种，家庭教导，黉舍教导，社会教导，家庭教导是排在三年夜教导第一位 的啊，往常仔仔黉舍里的老师有不常常跟你们相同交换小孩的进修状况呢？黉舍有不 给到你教导方面的方法呢？ 家长有这方面的教导/通知他方法错误 家长没这方面的教导/批判家长对小孩的教导不敷注重，今后阻碍到小孩的前 程 三进修的三年夜性 1、进修的主要性 仔仔爸爸，小孩的教导是特不主要的，像仔仔如今的成果，不说今后考名牌年夜学了，就连 考上一所好的中学都非常难。如今每年有几多年夜先生结业，有几多年夜先生赋闲，寻不到任务， 乃至连效劳员都请求年夜专，本迷信历，今后考不上年夜学，小孩连寻份任务都难。非常多家长 认识不到这点，总以为小孩还在读初中，不焦急。等高考完毕了，看着不人家的小孩考上 名牌，谁人时分再急曾经晚了，或许就把义务推到小孩身上，说小孩不争气，不必功念书， 就没想过自己有不给到小孩更好的教导呢。 堵塞家长不给小孩报领导班或去请家教 有的家长是随意给小孩请个家教，或许为了打发小孩的闲暇时辰，把他送到 老师家里上个补习班什么的，几多个小孩放在一同上课，领导一下功课就行了，不说是五个， 十个一同上课，就算两个小孩一同上课，那程度也是有区不的，在几多团体一同上课的状况 下老师不克不及够专门针对仔仔一团体的状况去讲课，总要顾及到不的先生吧，再说有些兼职 老师只是应用课余时辰搛点外块，并不是专业做课外领导的，不克不及够把精神全体投到一个 家教先生身上。一个老师的力气跟一个黉舍的力气是没方法比照的，他只能把他所撑握的 单方面性的常识教给先生，但不克不及从全然上，从先生的进修方法上，进修适应上，从内心上 处理小孩的进修咨询题，没方法从小孩的自决心，翻新认识长进展培育，无认识的进步小孩 的综合素养才干。 2.咱们黉舍的无效性 引见咱们黉舍的特征 特性化领导 专家会诊 等等以折页内容为基准联合先生的状况来 １．咱们华希什么原因倡导对小孩进展特性化领导，咱们确实是要对小孩进展专家会诊，从孩 子的生涯适应，进修适应，思想方法等多方面进展综合教导，不只仅是进步小孩的成果， 要从全体长进步小孩的综合才干。 在给他上课之前，咱们起首会由他的任课老师、领导员、班主任、心思老师等 对他进展综合测试，包含根底常识测试、进修方法测试、进修适应测试、进修心态测试、 仔仔在读黉舍教学程度测试等，撑握仔仔全然状况之后，再针对仔仔的状况，为他量身定 N个老师 做一套适宜他的教学方案，适宜他的特性化领导方案。而后再由一线老师一对一讲课。只 有如此有针对性的教学才干做到，在最短的时辰内到达最好的后果，才干终极处理仔仔的 进修咨询题。 3.紧急性 非中高考生 如今读月朔，月朔初二要紧是打根底，连根底都学不行，到初三冲刺就更是个年夜咨询 题，到当时想补都来不迭了。 中高考生 如今离中考/高考也就四个月了，一转瞬就要中 /高考了，这四个时辰对小孩来说然而 最要害的时辰，谁人时分不放松还等什么时分呢。 四报课时 为先生制订两种方案，让家长任选其一 一个是短期的半年的方案 一个是临时的一年到三年的方案 五报名/收定金 一．有预备好用度的，没咨询题的，直截了当报名签单 二．没咨询题但没那么多现金的，让他先付一局部，改日再补齐 三．有点咨询题的，还要归去磋商思索的，先收报名费。 １.那如此吧,明天我给仔仔先报个名，把仔仔的第一次课 订上去，我会尽快把仔仔的老师订上去，让 的状况制订一个针对仔仔的特性化教学方案 老师依照小孩 ,下次过去就能够 直截了当为仔仔安排课程了.经过一两次课老师全然就能控制仔仔 的承受才干跟对根底常识的控制状况等 . ２.家长说归去经跟爸爸磋商一下，看看状况，下次再来报名． 那你归去还要磋商什么呢，另有什么咨询题不清晰能够 在这里咨询我，看我能不克不及帮到你？明天我只是为仔仔报个名 , 把仔仔的第一次课先安排上去 ,咱们这边只要报名后才干安 排上课,同时是延迟一周订课,咱们不克不及耽误小孩的时辰，今 天报个名,只需先交个报名费就行了,下次过去再把手续办 好，小孩就能够直截了当上课，尽快进退进修形态了 . 3.家长依然不怎样情愿交报名费的 : 仔仔妈妈,你依然不担忧是吗，要不如此吧，你看他爸爸什么时分便利，你能够带他一同过 来不雅赏下咱们黉舍，我这边帮小孩安排一节收费的 试听课，下次让他爸爸一同过去休会一节课，假设都满意，你再磋商是 否要读，假设不满意，我就把仔仔的名额去掉落，报名费一分很多的退还 给你。你看如此行吗？要害依然小孩的进修耽误不得呀！一个月 只要周围，一个学期也就四五个月呀！小孩的时辰是珍贵的。这么一 耽误有能够确实是两周也确实是半个月了！你说是吗？ 六约第二次到访 约好第二次到访的具体日期跟时辰 准确到某日某时某分. 防范针的打法 . 仔仔妈妈,往常对仔仔的进修 ,年夜多是他爸爸作主依然你作主呀 1.(妈妈能作主的)噢,那当前他爸爸偶然辰能够到咱们黉舍来看看. 2.(爸爸作主的)估量他爸爸能够会有些团体不雅点,他假设他爸爸不赞同仔仔来这边进修 , 你怎样办爸爸会不会不赞同仔仔过去进修呢 爸爸对咱们黉舍也不睬解 ,有点团体不雅点也是畸形的.那如此好了,假设爸爸对咱们黉舍 另有什么疑咨询的话 ,你就带仔仔爸爸一同过去，让他亲身来理解一下咱们黉舍 . 七防范针的打法 小孩的方案咱们如今就这么定上去了， 咱们在施行谁人方案的时分会活期构造老师对小孩 的进修状况进展考察，并每周实时向家长反响，假设你对咱们的教导方案有任何看法，都 能够实时向咱们反响，咱们会依照实践状况实时调剂小孩的方案，尽力做到最好。 小孩成果进步当前今后确信会有一个更好的开展远景， 对小孩自己来说他是受用毕生， 当 然也会更好地孝顺你的。然而，你归去当前夫人啊，冤家啊，都能够会感到你此次投入挺 年夜的，他们非常有能够会支持你的决议，你方案怎样跟他们说呢？ 贵不贵的不雅点 用度确实是不廉价，要害看值不值啊，假设小孩测验不梦想，岂非你就不让他读了吗？ 假设如今是初中：以他如今的成果，是否考上高中根本上个疑咨询，更不必谈今后考年夜学，成 就奇迹了，在那团体才辈出的社会能不克不及寻到份任务根本上咨询题，到