2023年改善医疗服务行动总结.docx

XX年改善医疗效劳行动总结 xx医院 根据市卫生计生委关于进一步改善医疗效劳行动方案实施方案（2023－2023年）的通知（市卫计[2023]号）精神，我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化效劳意识，改善效劳流程，努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。现将我院2023年开展“进一步改善医疗效劳行动方案〞活动总结如下： 一、深入理解，高度重视 （一）召开全院发动大会。2023年3月19日医院召开了2023年“进一步改善医疗效劳行动方案〞发动会，会上xx院长就2023年我院开展“进一步改善医疗效劳行动方案〞重点工作，进行了全面发动和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动方案〞。 （二）健全机构，明确工作任务。医院成立了“进一步改善医疗效劳行动方案〞领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗效劳措施，以实际行动让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。 （三）广泛宣传，营造良好的活动气氛。为使“进一步改善医疗效劳行动方案〞活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传，让全院广阔干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。 （四）查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反响相关科室，提高效劳水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。 二、围绕工作重点，持续改进 （一）标准预约诊疗制度。我院通过现场预约及 预约为患者提供预约诊疗效劳，进一步增加预约诊疗效劳比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。进一步拓展预约就诊模式，充实预约效劳内容，逐步完善住院预约等效劳。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。 （二）落实远程医疗制度。在医联体内开展远程医疗效劳。医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等效劳。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗效劳范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗效劳。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等效劳。 （三）完善临床路径管理制度。实现临床路径管理信息化，逐步将药学效劳、检查检验效劳等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患〞一体化，增强临床诊疗行为标准度和透明度。探索建立一体化临床路径，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗效劳。 （四）推进检查检验结果互认制度。实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。 （五）建立医务社工和志愿者制度。设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等效劳，开通患者效劳呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。大力推行志愿者效劳，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者效劳。 三、创新医疗效劳模式，满足医疗效劳新需求 （一）以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式〞诊疗效劳。针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗标准，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗效劳。将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调开展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗效劳舒适性。持续探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。 （二）以危急重症为重点，创新急诊急救效劳。加快建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治效劳，提升重大急性病医疗救治质量和效率。院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。 （三）以医联体为载体，提供连续医疗效劳。医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，以单病种一体化临床路径为根底，明确分工协作任务，以病人为中心，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗效劳，完整记录健康信息。加强医疗质量控制体系建设，重点加强医联体连续医疗效劳各环节的医疗质量控制，推动基层医疗质量有效提升，保障医疗平安。医联体内以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗效劳一体化的分级诊疗格局。 （四）以日间效劳为切入点，推进实现急慢分治。稳步开展日间手术，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗效劳效率。设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间效劳，提高床单元使用效率，惠及更多患者。医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续效劳。 （五）以“互联网+〞为手段，建设智慧医院。围绕患者医疗效劳需求，利用互联网信息技术扩展医疗效劳空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗效劳。利用互联网技术不断优化医疗效劳流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷效劳；加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、标准诊疗行为、评估合理用药、优化效劳流程、调配医疗资源等提供支撑； （六）以“一卡通〞为目标，加强就诊信息互联互通。加强居民健康卡、医保卡等应用，继续推动落实全省医疗机构就诊“一卡通〞，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。逐步增加、整合就诊卡的就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。 （七）以社会新需求为导向，延伸提供优质护理效劳。进一步扩大优质护理效劳覆盖面，逐步实现优质护理效劳全覆盖，逐步开展优质护理效劳。在医联体内实现优质护理效劳下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。可以探索为患者提供上门护理、居家护理指导等效劳。 （八）以签约效劳为依托，拓展药学效劳新领域。逐步实现药学效劳全覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。加强医联体内各级医疗机构用药衔接，对向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，实现药学效劳下沉。临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，重点为签约效劳的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。为患者提供中药个体化用药加工等个性化效劳，充分运用信息化手段开展中药饮片配送等效劳，缩短患者取药等环节等候时间。 （九）以人文效劳为媒介，构建和谐医患关系。加强医务人员人文教育，提升沟通能力和效劳意识。各项诊疗效劳要有爱心、耐心、责任心，及时了解患者需求，做好宣教、解释和沟通。推进以告知为中心的医患沟通平台建设，严格落实医疗告知各项要求，及时、准确向患者说明病情和医疗措施。通过告知，进一步普及医疗知识，标准医疗行为，增进医患互信。建立医务人员和窗口效劳人员效劳用语和效劳行为标准，并落实日常培训与考核。加强患者隐私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同步提供诊疗效劳和心理指导。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。 （十）以后勤效劳为突破，全面提升患者满意度。不断改善设施环境，标识清晰，布局合理。加强后勤效劳管理，重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪效劳，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。解决医院停车难、院内交通秩序乱等问题，进一步提升后勤人员效劳意识，重点标准保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的效劳用语和行为标准，改善效劳态度，严厉查处利用岗位便利的“医托〞、倒卖号源等不当行为。 四、加强内涵建设，突出亮点 （一）医疗核心制度落实年。我院围绕“行动方案〞，在院内开展以“制度在心中，落实见行动〞为主题的“医疗核心制度落实年〞系列活动，如“医疗核心制度知识竞赛〞、“三基〞培训及考核、护理课堂教学大赛、全院疑难病例讨论等活动。 （二）创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化效劳中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人〞、“亲人〞，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的肯定。 五、下一步工作安排 “改善医疗效劳行动〞是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫健委各项工作要求，结合医院实际，创新效劳举措，不断改善医疗效劳行为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗效劳质量，打造“满意在医院〞效劳品牌。 xx医院 2023年6月 第8页 共8页