最全医院服务用语.docx

最全医院服务用语 一、公共用语 1、您好! 2、请！ 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、您需要帮助吗? 7、对不起。 8、不客气。 9、谢谢! 10、请配合一下。 11、谢谢合作。 12、您很快就会好起来的。 13、祝您早日康复! 14、您走好。 15、欢迎您检查指导工作。 16、请多提宝贵意见。 17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 18、感谢您对我们工作的理解与支持。 二、岗位用语 （一）门诊窗口 1、迎宾 (1)您好。 (2)请到×层，您走好。 (3)请问您需要帮助吗? 2、导医 (4)您好，请问您需要帮助吗? (5)请您这边走。 (6)××科在x层，请走好。 (7)请问您需要轮椅吗? (8)我送您去。 (9)请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。 (10)您好，××层检查在x层××处，请这边走。 (11)对不起，请稍等，我马上给您问一下。 (12)今天***医生不在，您看可以看其它医生吗？ 4、挂号 (13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗? (14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家? (15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。 (16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗? (17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。 (18)您的挂号费是××元，常规检查费是××元，共×××元。收××元，找您××元，请收好。 5、分诊 (19)请问您看什么科? (20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就轮到您的。 (21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。 (22)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。 (23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。 (24)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。 6、收费 (25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。 (26)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。 (27)对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再交费好吗? 7、取药 (28)请您把处方和交款单附联给我。 (29)这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。 (30)您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。 8、入院 (31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗? (32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。 (33)请您到××窗口预交住院费用。 (34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。 (35)您好，请您预交住院费××元。 (36)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 (37)您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。 9、出院 (38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。 (39)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。 (40)这是××病人的结算单，请收好。 10、医保 (41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗? (42)请稍侯，我给您查一下。 (43)请稍侯，我马上给您打印费用清单。 (44)病人的费用共××元，请您核对一下。 （二）诊疗窗口 1、门诊 (45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗? (46)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的? (47)现在给您查查体，请配合一下。 (48)您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。 (49)您患的是××病，不要紧的。 (50)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。 (51) ××药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。 (52)您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到×层门诊手术室做手术。 (53)您患的是××病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费××元，您同意吗? (54)现在给您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。 2、儿童门诊 (55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗? (56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(权叔)给你查一下好吗? (57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗? (58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗? (59)请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。 (60)孩子患的是××病，不要紧的。 (61)我给开些药(针)，请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。 (62)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗? (63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。 3、肠道病门诊 (64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了? (65)这两天您都吃过什么东西? (66)现在给您查查体，请配合一下。 (67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。 (68)不要紧的。我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。 (69)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下。 (70)您走好，祝您早日康复。 (71)您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约要花费××元，您同意吗? (72)现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。 4、急诊 (73)您好，急救中心。 (74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。 (75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗? (76)现在给您查查体，请配合一下。 (77)您马上去x层×处做个××检查。 (78)您患的是××病，不要紧的。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。 (79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。 (80)您患的是××病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。 (81)请放心，我们会尽力把您的病治好的。 (82)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗? (83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。 5、注射 (84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗? (85)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? (86)现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。 (87)现在给您打个××针，请配合一下。 (88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗? (89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗? (90)请走好。 6、输液 (91)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗? (92)您做了××过敏试验吗? (93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。 (94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? (95）您心脏(××)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。 (96)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。 (97)请走好，祝您早日康复！ 7、换药 (98)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好? (99)伤口(创面)恢复得较好，请您x天后再来换药好吗?  (100)您走好。 8、治疗 (101)您好，请把病历和治疗单给我好吗? (102)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。 (103)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。 9、介入 (104)您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。 (105)您叫什么名字?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。 10、手术 (106)您好，请把手术通知单给我。 (107)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗? (108)您的手术做完了，谢谢合作。 (109)给您取了个病理标本，三天后到门诊1层检验科大斤报告单发放处取报告。 (110)×天后，请到３层外科门诊换药室换药。您走好。 11、透析 (111)您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。 (112)您好，我是×××医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗? (113)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? (114)透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。 (115)下次透析给您安排在×日×时，您走好。 （三）检查窗口 1、影像 (116)您好，请把申请单给我。 (117)对不起，请您交了费再来检查。 (118)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。 (119)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。 (120)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。 (121)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。 (122)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处)取报告。 (123)这是您的检查报告单，请拿好。 (124)对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗? (125)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗? (126)您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。 2、检验 (127)您好，请把化验单给我。 (128)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗? (129)请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。 (130)请您把标本放在××处。 (131)您稍等一会儿就可以取报告单了。 (132)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。 3、内窥镜 (133)您好，请把申请单给我。 (134)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。 (135)请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。 (136)您是××妈?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。 (137)谢谢您的合作。请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。 (138)给您取了个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单。您走好。 4、心、脑电图 (139)您好，请把申请单给我。 (140)请您躺(坐)好，现在为您做××图。 (141)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。 (142)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。 (143)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。 (144)这是您的报告单，请拿好. 5、报告单发放 (145)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查? (146)请稍候，我帮您查找一下。 (147)这是您的报告单，请拿好。 （四）住院治疗 1、首次查房。 (148)您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任(副主任)医师××。我们每天都会来看您的。 (149)请您把病情介绍一下好吗? (150)现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。 (151)为了明确诊断，您需要做××检查。 (152)您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗? 2、三级查房 (153)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的? (154)现在为您查查体，请配合一下。 (155)谢谢合作。 (156)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全