2023年电话客服专员岗位职责.docx

客服专员岗位职责 篇一：客服专员岗位职责 客服专员 工作职责 1、接听客服热线接受客户 咨询解答客户对公司产品质量方面的咨询 及时处理和反响客户的投诉、退换货等保证客户满意度详细记录客户信息进 行汇总分析 2、有较好的艺术修养具有较强的客户效劳意识和客户关系管理能力 3、对各区域市场差异有一定的认知具有冲突的处理能力 4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案提供客户效劳并制定客户 效劳的标准并提出阶段性的客户需求方案与改善方案 5、擅长与客户沟通工作耐心细致善于发现问题分析问题及时解决问题 有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案 6、为会员定期准备活动信息等。 客服专员工作岗位职责 1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作 2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸效劳的内涵和流程 3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等效劳工作 4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪效劳 5、能够充分利用现在资源完成业务的更新、效劳的提升和整合。 来电接侍 1、应保证热线 畅通 2、在 铃响3次之前应立即接 。 3、接听 时讲话声音要清晰悦耳讲话速度要适当。 4、接听 时应先问候对方“您好〞其次告知对方本公司本部门名称如xx公 司、xx部门再报出本人姓名同时做好记录准备 5、做好来电接侍记录。 6、如一客户要找的效劳人员不在接听人应做好转告记录并及时告知该效劳 人员。 篇二：客服专员-岗位职责说明书 客服专员-岗位职责说明书 一、根本信息 岗位：客服专员 所属部门：综合行政部或客效劳部 岗位类型：文职类 岗位人数：4-5人 岗位薪资：面议 二、岗位目的 主要是客户关系的维护，提高客户关系满意度；对各部工作的监督及改善 三、工作的内容 1、对销售客，保养，流失等户进行回访及邀约，提取客户对车过程中的意见及建议，提高客户对自店及厂家满度 2、组织针对性的客户课堂活动，对客户关系进行维护 3、对各部门工作进行抽检及监督，并提出相对的改善工程 4、处理回访及日常工作中客户提出的问题及安抚客户，必免客户的投诉 四、工作要求 1、有相关的客户工作经验 2、思维灵活，口龄清晰，普通话标准，活泼开朗，工作积极向上， 3、熟悉EX表格及word文档 篇三：客服专员岗位职责 江苏义海实业 客服岗位说明书 1 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。