服务保障体系.docx

服务保障体系 为保证能按时、按质安全的完成甲方施工任务，我公司建立完善的服务保障体系。我公司整合施工资源，规范行为，确保服务质效，形成统一管理、高效的一体化施工服务保障体系，从而保证施工安全、质量、高效的完成施工。 1.服务保障体系组织机构 为保证本项目拟投入的施工力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： 1.1以现场羡慕经理与技术负责人为领导小组的现场施工项目部 1.2现场项目部需具有经验丰富的各专业人员。 1.3现场项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。 2.工程项目所在地各方面的综合协调能力 2.1工程项目所在地各方面的综合协调关系图 监理单位 项目部 运行单位 甲 方 设计单位 地方政府 供应商 其他相关部门 当地群众 2.2.综合协调能力 2.2.1. 与甲方的协调 建立项目部的电子邮箱和通讯录，积极与业主保持联系，通过邮箱把业主的文件及时接受并反馈，做到涉及施工中的各种问题，尽量通过我们自身的努力加以解决，施工中出现的重大问题及时向业主汇报。 2.2.2 与设计方的协调 项目部将积极与设计院联系，建立起与设计部门的，对负责每个设计项目的主要设计人员，项目部负责技术负责人必须与他们保持联系，本着实事求是的原则，加强与设计单位沟通和协调，使问题在施工过程中处理完毕，而不遗留任何问题。 2.2.3与监理方的协调 积极主动地配合监理单位的工作，项目管理实施规划、各种施工方案、措施计划、隐蔽工程验收和关键工序施工都将按要求提前报告监理单位，在监理单位审批和认可后执行。对监理单位提出的有利于控制成本、保证工程质量和安全的建议，积极响应并坚决贯彻执行。 2.2.4. 与材料供应商的协调 无论是甲供材料供应商还是自购材料供应商，我们都将积极协调和沟通并经常保持联系。通过相互的协调、沟通和谅解，保证设备材料满足质量要求、满足施工进度的需要，相关文件资料满足档案管理要求和设备运行的需要。我们将加强对供应商提供的材质证明和产品合格证的审查，保证其相关资料在竣工移交时符合要求。 2.2.5.与运行单位之间的协调 在甲方确定运行单位后，我们将及时与其联系：建议其提前介入到工程中来，我们在保证质量要求的前提下尽量满足运行单位的运行习惯：线路通道处理标准、金具螺栓穿向、运行标志悬挂位置等。 2.2.6.与地方政府及其他相关部门的协调 公司在以往施工中有许多同地方政府及其他相关单位成功合作的经验，建立了良好的信誉，在以往的合作中未留下任何问题。我们将同地方政府及其他相关单位更加紧密的合作，贯彻落实现性的各种政策，特别是现在比较强调的“三农”政策，保证相关方的根本利益。 3、工程项目所在地协调 3.1、完善专业组织机构、重视前期工作准备。项目部建立完善的组织管理机构，各负其责，与各方保持联系，发现问题及时沟通。 3.2、入场教育时对全体参与人员宣贯民族风俗习惯及禁忌，防止不经意间破坏民族团结。 3.3、依靠当地政府，充分利用政府部门的对本工程的支持，取得最佳的外部施工环境。 3.4、与工检法部门建立良好的沟通协作关系，取得各部门对工作的支持。 3.5、加强与兄弟标段的沟通合作，特别是青苗赔偿必须相邻标段，同一地区统一标准，统一进行操作，防止因赔偿标准不一致造成的阻工。 3.5、严格按监理方与业主方的管理要求，及时上报各种进度报表，有不能自已解决的问题应及时上报，以取得领导层的协助。 4、 地方协调工作操作流程 地方协调工作操作流程图 工程信息确认 了解工程所在地的风土人情 开工前期施工复测并进行调查收集相关文件 搜集工程所在地可借用的法律法规 与当地政府协商召开开工前工程协调会，协调会可联合相邻合开，会议规模及参会人员要精挑细选为我所用 与政府（村、组）协商征地及其它赔偿的具体办法 与政府（村、组）签定赔偿协议，根据不同情况，套用政府标准并尽量放后进行 开工前项目部向各参建施工队下达进场施工注意事项的通知 进场施工，跟踪协调，完善调查表，同时为办理市政、交通局做准备 工程前期收集办理市政、交通局办证资料并与上述部门商谈（办证手续繁杂，时间过长） 工程中期办理用地协议和进行青苗补偿工作 放线前与政府相关部门沟通，并办理各项跨越手续 根据业主要求，收集整理土地青苗补偿等资料并存档 检查赔偿情况并开出青赔款到位无遗漏证明（交业主备案） 5、 服务承诺 我公司项目部在本项目建设过程中，除了实施以上的施工组织保障外，特别承诺将采取以下措施以便使该工程努力成为优良工程： 5.1.我公司承诺，在本工程中将精心进行人员组织，所有投入的主要施工人员能够代表我公司施工部的最高水平。 5.2.我公司承诺，在本工程整个建设过程中，在投标文件中推荐的人员不予变换。如果在项目执行过程中，业主对我公司的任何人员提出更换意见，我公司项目部将无条件满足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。 5.3.在工程实施各阶段，将以业主的工程质量、安全及进度要求为准，一定满足业主对工程质量、安全及进度的要求。如有必要，将采取特殊的设计组织模式满足业主的要求。 5.4.保证按合同规定向业主交付，并做好全过程的施工服务工作。 5.5.认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验优化到项目建设中。 5.6.我公司承诺对本工程质保期内的施工质量负责。 5.7.我公司承诺本项目无拖欠农民工工资给业主方造成不良影响事件。